سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال والضمان وخدمة ما بعد البيع
في دار البهجة، نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع لضمان رضاكم.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للزبون طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو كسر أو سوء استخدام.
لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
إجراءات الاستبدال
في حال رغبة الزبون في استبدال المنتج، يجب إرسال المنتج إلى مقر شركة دار البهجة ليقوم فريقنا بفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
بعد قبول طلب الاستبدال،:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مع تسديد أو استرجاع فرق السعر (إن وجد).
يتم خصم 1000 دج كرسوم خدمة الإرجاع، كما يتحمل الزبون تكاليف إرسال المنتج إلى مقر الشركة ومصاريف إعادة الشحن، إذا لم يكن سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن خطأ من دار البهجة.
أما إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع ناتجًا عن خطأ من دار البهجة، مثل:
- وجود عيب في التصنيع.
- إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
فإن دار البهجة تتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على الزبون.
ثانيًا: الضمان
جميع منتجات دار البهجة مضمونة ضد عيوب التصنيع خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر.
- سوء الاستخدام.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
إجراءات الضمان
في حالة وجود عطل يشمله الضمان، تقوم دار البهجة بإرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد الخاص بالعلامة التجارية ومتابعة عملية الإصلاح حتى إعادته إلى الزبون.
يمكن للزبون اختيار إحدى الطريقتين التاليتين:
- تسليم المنتج مباشرة إلى مقر دار البهجة.
- إرسال المنتج واستلامه عن طريق خدمة التوصيل، وفي هذه الحالة يتحمل الزبون رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا.
يرجى الاحتفاظ بورقة الضمان، حيث لا يمكن الاستفادة من خدمات الضمان في حال عدم تقديمها.
ثالثًا: خدمة ما بعد البيع
بعد انتهاء فترة الضمان، تواصل دار البهجة توفير خدمة ما بعد البيع لمساعدة عملائها في صيانة المنتجات وتقديم الدعم اللازم حسب الإمكانيات المتاحة.
خدمة العملاء
الهاتف: 0778399092
أوقات العمل: من السبت الى الخميس من الساعة 09:00 صباحًا إلى 08:00 مساءً.
نشكر ثقتكم في دار البهجة، ونسعد دائمًا بخدمتكم، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق بأعلى معايير الجودة والشفافية.
